Avbeställning av din beställning

Hos Sovilo förstår vi att du ibland kan ändra dig. Därför erbjuder vi dig möjligheten att avbeställa din beställning inom 24 timmar efter betalning. Vi strävar efter att behandla och leverera dina beställningar så snabbt som möjligt, eftersom vi vill ge våra kunder den bästa servicen.

Efter 24 timmar behandlas din beställning och går in i leveransprocessen. Detta innebär att beställningen är i händerna på vår logistikpartner och på väg till dig. Från och med detta ögonblick är det inte längre möjligt att avbeställa, och vårt returpolicy gäller.

Har du frågor eller funderingar? Vårt team finns alltid här för dig. Tveka inte att kontakta oss via support@sovilo-sverige.com. Vi hjälper dig gärna!

Vad är leveranstiden för min beställning?

När du beställer något hos SOVILO. är leveranstiden lite annorlunda än du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lager- och fraktkostnader. Detta gör det möjligt för oss att prissätta våra produkter riktigt bra.

Den genomsnittliga leveranstiden är 7 till 15 arbetsdagar (Mån-Fre, med undantag för helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning?

På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din beställning kommer lite senare än förväntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har mottagit något, skicka gärna ett e-postmeddelande till support@sovilo-sverige.com. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag detta?

För att returnera en vara, kontakta vår kundtjänst via support@sovilo-sverige.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet, samt orsaken till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. När detta har skett kan du skicka produkten till oss via en fraktleverantör av ditt val.

Vad kostar returer?

Tyvärr är returer på egen bekostnad hos oss. Kostnaderna beror också på fraktleverantören. Kontrollera webbplatsen för den specifika fraktleverantör som du vill använda för mer information om priser.

Vad är villkoren för att returnera min produkt(er)?

Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du har mottagit artikeln. Det finns dock vissa villkor för att returnera:

Du kan endast returnera artikeln om:

Returperioden inte har löpt ut;
Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter är kvar;
Produkten har inte använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.

Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem, vilket gör dem 100 % säkra.

Vad ska jag göra om jag inte har fått någon bekräftelse på min beställning?

Det är inte meningen. Skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och din e-postadress till support@sovilo-sverige.com. Vi hjälper dig snabbt vidare.

Kan jag avboka min beställning?

Vill du avboka din beställning av någon anledning? Skicka så snart som möjligt ett mejl till support@sovilo-sverige.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemailet, och gärna också anledningen till varför du vill avboka beställningen.